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網店成本非輕 Online提供顧客服務

網店成本非輕 Online提供顧客服務

網絡時代,好多創業人士都會話舖租貴,搞網店有著數,偏偏Wecare唯家創辦人Eddie唔係咁諗,「坦白講,我覺得網購係一個好燒錢嘅平台,背後要有一個團隊去maintain呢個網站,用嘅資源其實都好大。可能有人覺得間舖每個月要交租、要請人做嘢,呢啲使費係一闊三大。雖然網上世界唔使交租,但無論係網頁設計、內容、搞活動等等,想成功吸引到消費群,都需要一個幾龐大嘅團隊去配合。此外,要令到你個網購平台使用率高亦係好重要,呢個係非常之大嘅挑戰。好多時會用咗好多錢喺marketing,例如谷網站人流,呢啲隨時係一個計唔到嘅開支,所以網上銷售唔係我哋呢刻想發展嘅方向。」

唔做online shop,唔代表Eddie唔理網上世界,Wecare唯家會將網站變成以提共service為主嘅平台,「我覺得O2O係一個趨勢、一個互動,但我哋冇刻意將客推上去網站度買嘢。我哋嘅online平台暫時只做一啲產品介紹和推廣,以及回應客人嘅查詢,又或者你想搵一隻藥,你喺附近嘅店舖搵唔到,我哋有Facebook、WhatsApp,你可以send啲資料畀我哋,由我哋幫你訂或者預留,所以我哋online嗰部分係以顧客服務為主,而唔係交易。」

初創攻略:

喺香港開實體店無可否認係成本高,其實要開間online店都要用唔少錢。Eddie開設Wecare唯家之前,有營運實體藥房經驗,喺學習營運嘅成本上已經慳咗一筆,何況佢係主打以連鎖店形式同親切嘅服務嚟提升客人嘅信心,所以online店的確唔係佢嘅首選。如果你想開online店嘅話,請唔好睇少當中營運嘅時間成本,同埋開網站要用嘅資金。當然,而家市場上有啲一站式嘅開online shop服務,都係一個值得考慮嘅方案。

網上搜尋:

#Wecare #唯家 #魏戎鈞 #藥房 #網店 #實體店 #顧客服務

受訪者簡介:


Eddie魏戎鈞,Wecare唯家創辦人
Eddie曾投身藥房工作,又試過喺旅遊區開設藥房,不過之後轉行。2018年5月,Eddie重投藥房行業,開設連鎖店Wecare唯家,以比藥房提供更多購物感覺、為顧客提供更好服務為目標。首輪創業資金700萬,已於一年內開設咗6間分店,現時每月營業額達7位數字,預期於創業兩年內可以回本,目標要喺全港各區都開設分店。

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