Google香港上月發表《智慧數碼城市—全城AI》白皮書第一版，就各方在AI專業知識、信心、設置、使用和支出方面的水平提供見解。Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮（Leonie Valentine）表示，研究在今年5至6月進行，正值新冠病毒疫情水深火熱之際，她指研究正好為香港各界揭示契機，如何善用AI助香港走出經濟陰霾。

新冠病毒疫情改寫了全球大眾的生活方式，有調查指香港居民在新冠病毒疫情期間，由以往每天上網3.5小時增至5小時；疫情亦促使企業即時推動數碼轉型，因此Google香港今年5、6月委託畢馬威（KPMG）開展《智慧數碼城市—全城AI》研究，訪問1,000名年齡介乎18至64歲香港居民及近450間企業及中小企代表，揭示香港對人工智能認知及應用方面的準備程度。

企業已積極研究投入人工智能

《智慧數碼城市－全城AI》白皮書（下簡稱「白皮書」）指出香港市民及企業對人工智能持樂觀開放的態度，並期望掌握相關知識以保持競爭力。白皮書同時公布「AI準備度指數」（AI ReadinessIndex），以100為滿分，香港市民的AI準備度指數為50，企業的平均AI準備度指數為56，反映香港在人工智能及創新科技的應用擁有紮實基礎及理想的發展前景。Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮表示：「新冠病毒疫情改變企業營運模式，數碼科技與AI應用已由“nice to have（有都不錯）”變為“musthave（必須要有）”。今次研究結果令人鼓舞，反映香港市民及企業對人工智能持樂觀開放的態度。」

儘管香港人對於使用人工智能仍存在憂慮，事實上大眾常用的產品及服務例如智能翻譯及出行路線建議都有應用人工智能；70%大小企業都認為AI會正面顛覆產業發展，並廣泛應用以人工智能為基礎的生產力工具、雲端方案及數碼營銷平台。白皮書指，企業的人工智能「開支」指標較其他指標高，反映企業積極研究投入在人工智能的未來投資，而可持續發展的團隊協作模式和更緊密的合作交流至為重要。

零售、中小企變陣為未來AI部署紮根

疫情令本港零售業及中小企面臨重大打擊，白皮書顯示零售業的AI準備度指數為51，略低於整體的56。尉俐妮表示，不少公司在疫情下迅速變陣，有過往依靠實體店的零售品牌夥拍電商平台將銷售重點移師網上，故此就算零售業對比金融服務及科技與創新行業「輸在起跑線」，仍有信心能迎頭趕上。

事實上，白皮書顯示零售商願意投放相當資源發展AI，現時他們需要該方面的專才，正確應用數據和科技使公司業務受益；零售業前線尤其直接數碼渠道、數碼營銷、個性化演算及銷售預測等崗位在AI應用當中更扮演關鍵角色，不但直接影響業務，當愈來愈多消費者親身體驗到零售商應用AI的好處，將有助提升他們對AI的接受程度。

從收集、存儲和分析三方面建數據策略

同樣受疫情重創的中小企，儘管在疫情期間體會到數碼科技對業績的正面影響，投資回報（ROI）依然是中小企決定部署AI應用的首要考慮，白皮書更指31%中小企認為資金缺乏是應用人工智能的障礙，比大型企業（21%）高。另外，調查亦指出，市民使用人工智能的憂慮，包括其數據在不知情或未經准許下被人使用，以及使用相關產品及服務的費用；資金（56%）、知識（51%）和人才（50%）短缺則是企業應用人工智能的主要障礙。

她表示，要建立數據策略不外乎三個步驟：收集、存儲和分析。中小企擔心AI起步需要大量投資，其實網上有大量免費工具可供使用，例如以GoogleAnalytics評估公司的網上行銷活動、內容和產品等等的成效；收集數據後在雲端建立基礎架構，利用雲端分析工具快速處理公司數據，省卻從零開始打造系統所需的人力物力，再以AI控制公司營運資金流（例如分析現有賬款文件識別超額支付情況）。對於人工智能科技的持續發展，她寄語公私營機構，必先建立市民大眾對人工智能的信任度，私人企業領袖應妥善分配資源發展AI，同時擁抱變革和挑戰，增進行業知識和培育創科人才。

港創科Lalamove自家AI系統輸出世界

作為另一傳統產業，白皮書亦顯示物流業的AI準備度指數為53，也是略低於整體。然而近年相繼誕生的本地物流獨角獸帶動行業的數碼科技發展，當中如Lalamove工程團隊自家開發的「港產」AI演算法，更應用於亞洲及美洲共21個城市。Lalamove以數據分析、機器學習和AI代替人手編製演算法，提升訂單分配的效率、完善顧客與司機配對，另外亦運用AI進行路徑優化和風險管理，達至更佳顧客體驗、每小時更多收入、更高司機響應率等理想成績。

這個月訂單數量下滑，檢查後才發現流量比上個月掉了許多，訪客跑到哪去了？想回答這個問題，首先要清楚自己網站流量從哪裡來，Google Analytics（以下簡稱GA）中「客戶開發」報表，就統計網站訪客經過哪些管道才來到網站。

點開客戶開發「總覽」頁面，可以看到網站各流量管道排名，以及不同地方進來的顧客，其工作階段、跳出率和轉換率等，這些管道旁邊還有註記Organic、Direct，是什麼意思？

原來GA會以「來源」和「媒介」兩種屬性分類管道，來源代表訪客經由「什麼地方」而來，所以會看到google、yahoo等，其中direct比較特別，意思是對方沒有透過任何媒介，而是直接輸入網址、從瀏覽器的書籤進站等。

至於「媒介」表示訪客「如何」從來源進入網站，假設來源都是Google，但有些人是靠搜尋找到網站，有些人是點了搜尋列表上的廣告，這兩種入站方式的獲客成本就不一樣。GA常見的媒介有以下3種：

1. Organic（自然搜尋流量）：訪客直接搜尋關鍵字進站，而不是點擊廣告。這項維度經常和「SEO」（搜尋引擎最佳化）綁在一起，SEO做得好時，搜尋引擎會把網站放在搜尋結果的前面，也代表網站內容符合訪客需求，且成本花得更少。

2. Referral（推薦流量）：訪客從別的網站引導進站，並可分為兩種情況，首先是把連結放在自己粉絲專頁、YouTube頻道，再來別人認為你的商品或內容很好，主動在部落格或臉書推薦。因此可以藉由推薦流量，了解你的網站，在網路與社群是否有聲量或討論度。

3. CPC（關鍵字廣告流量）：Google搜尋結果的最上方，經常會有「廣告」字樣的結果，便是這些公司下了關鍵字廣告。所以檢視CPC，可以衡量付費購買關鍵字到底划不划算。

回頭看最前面的問題，該電商過去仰賴臉書為主要流量來源，但近期推文效果不佳，流量下滑，得重新思考文案、與粉絲互動方式，或者考慮要經營其他管道。

掌握流量來源之後，也會知道投注哪個管道預算效果最好，並搭配其他維度使用，像是各管道一周、一個月、一季，流量可能會變化，或某些媒體與合作部落客的網站，最能帶進使用者，未來要強化該管道的行銷力道。

切換維度觀察流量，找出有價值的管道

要分析詳細的管道數據，可以展開客戶開發報表之下的「所有流量」，選擇「來源 / 媒介」，就可觀察到各個來源與媒介，其訪客的資訊與行為。這時可用特定指標衡量各管道表現，例如：有些跳出率特別高的頁面就得檢討。

自訂廣告流量報表，精確掌握活動成效

客戶開發報表還是有限制，比方說在Facebook PO出3種優惠訂閱方案，最後都是顯示facebook.com/referral，無法得知哪則效果最好。這時可運用「網址產生器」，得到一組可追蹤來源的網址，再放到粉絲專頁，就能知道誰表現最好。

各位 Marketers 對 Google Analytics (GA) 都唔陌生，GA 能夠反映網站的流量從何而來，也能夠顯示瀏灠者於你的網站有什麼行為。得到以上數據便可以知道你的網站可以有什麼改善空間以及顧客網上行為，對往後公司發展提供了參考數據。所以今次我哋基本介紹 GA 四大常用報表，畀想深入認識 GA 嘅你打好基礎。接連我哋都會介紹 GA 嘅操作、用字等等，大家記得 Like 我哋 page 緊貼 GA 最實用嘅資訊！

1️. 目標對象（Audience）

清晰的目標客戶肖像有助品牌設計網頁及制定行銷策略，而 Google Analytics 能分析網站到訪者的性別，年齡，興趣及地理位置等數據，找出對品牌網站感興趣的人。

2️. 客戶開發（Acquisition）

訪客可透過不同渠道進入網站，例如社交媒體及搜尋引擎，GA 可提供不同經營渠道的數據分析，讓品牌掌握經營成效。

3️. 行為（Behaviour）

訪客在網站上的活動數據反映了各個頁面的成效與使用者體驗，品牌可根據這些數據優化網站，增加瀏覽量。

GA可追蹤的訪客行為眾多，例如他們在不同頁面停留的時間，瀏覽過的頁面及網站跳離率等，詳細地分析每個頁面的狀況。

4️. 轉換（Conversion）

「轉換」是最重要的指標之一，品牌設定轉換目標後可透過 GA 檢視成效，例如多少訪客在網站留下聯絡方式及購買商品等。網上商店更可在網站上綁定 GA 提供的「電子商戶」功能後，直接透過 GA 觀察銷售狀況。

從語言發現商機

 

如果你只是做本地生意，可能你 不會太關心網站語言的問題，但是有不少的商家都是做出口業務的。 如果你是國從事際業務，在網站的 語言方面也要特別注意。可能你在 建設網站的初期，會先用英語作為 主要語言，但是通過分析，你可能會發現來自歐洲某個國家，或某種 語言的訪客也不少，而且對某些產 品也十分感興趣，你就可以考慮製 作該種語言的內容，服務這些潛在的客戶，提高達成交易的機會。

 

現在西班牙語在美國十分流行， 如果你的產品是出口到美國，你就可以考慮網站除了英語之外，也加 上西班牙語。

 

回訪率代表吸引力

 

絕少生意只是希望客戶光顧一次。即使是婚紗攝影，一生光顧一 次，但是客戶也有機會介紹給朋友。 因此，我們就需要注意客戶的回訪率。 回訪率是代表你網站的內容是 否吸引客戶再次閱讀。 一些提供生活常識的資訊性網站，有很多非常有價值的內容，這類的網站比較容 易吸引客戶不斷回訪。

 

回訪密度決定價值

 

Frequency 回訪密度也代表你網 站的價值，Recency回訪時間越近， 代表你可以做成生意的機會率也 越高。 我們努力地發佈內容、撰寫貼 文，也是希望舊客戶會經常到訪， 或者吸引新訪客。這樣我們就需要想一些方法，令客戶可以不斷回 訪我們的網站，” 消費 ” 我們的內容。 你可以鼓勵訪客訂閱你的每月通訊，也可以用分級的會員制度，讓登記的會員，可以讀取一些更加有價值的內容。即使是簡單如 bookmark 書籤的機制，也能夠鼓 勵客戶回訪你的網站。

 

回訪的密度和最近期回訪這兩個數據，是內容行銷最關注的其中兩個指標。 這兩個指標就是等於你網 站的 stickiness 黏貼度。 黏貼度越高，表示你對客戶的吸引力越強。

 

我在美國留學的時候，曾經協助一位統計學教授做研究工作。他為一家公司進行數據分析，該項目是 想研究出一個計算方式，判斷客戶 對公司的價值。當時我們認為從客戶的購買頻率、購買金額和最近一次購物的時間距現在多遠，可以來衡量客戶對公司的價值，這就相等 於現在我們在谷歌分析上所看到的 Recency 和 Frequency 兩個報告。

 

Recency 和 Frequency 這兩指標也反映了你所寫的內容，是否吸引目標讀者不斷回來閱讀。如果你能夠吸引讀者回來閱讀，也就是說你在讀者的心目中擁有一定的地位，他們也樂意跟隨你，能夠幫助 銷售。

 

現在網路上出現不少身價不菲的網紅。網紅為什麼有那麼高的價值呢 ? 就是因為他們擁有一大群粉絲 觀眾，而且這些粉絲會不斷回訪， 閱讀貼文或觀看影片。每當網紅推介一些產品的時候，讀者就會一窩 蜂湧去購買，這樣的號召力是不容小覷的。

 

同樣，如果你能夠利用內容行銷，累積一大群定期回訪的讀者你的網站就有價值，產品放到你的 網站，銷售的機會也就高。現在有 很多稱為 「自媒體」的人， 也是 希望透過累積大量的粉絲，然後通 過他的平台，銷售不同的產品或刊登廣告賺取收入。