比對網站流量來源變化 精準分配行銷資源
這個月訂單數量下滑，檢查後才發現流量比上個月掉了許多，訪客跑到哪去了？想回答這個問題，首先要清楚自己網站流量從哪裡來，Google Analytics（以下簡稱GA）中「客戶開發」報表，就統計網站訪客經過哪些管道才來到網站。
點開客戶開發「總覽」頁面，可以看到網站各流量管道排名，以及不同地方進來的顧客，其工作階段、跳出率和轉換率等，這些管道旁邊還有註記Organic、Direct，是什麼意思？
原來GA會以「來源」和「媒介」兩種屬性分類管道，來源代表訪客經由「什麼地方」而來，所以會看到google、yahoo等，其中direct比較特別，意思是對方沒有透過任何媒介，而是直接輸入網址、從瀏覽器的書籤進站等。
至於「媒介」表示訪客「如何」從來源進入網站，假設來源都是Google，但有些人是靠搜尋找到網站，有些人是點了搜尋列表上的廣告，這兩種入站方式的獲客成本就不一樣。GA常見的媒介有以下3種：
1. Organic（自然搜尋流量）：訪客直接搜尋關鍵字進站，而不是點擊廣告。這項維度經常和「SEO」（搜尋引擎最佳化）綁在一起，SEO做得好時，搜尋引擎會把網站放在搜尋結果的前面，也代表網站內容符合訪客需求，且成本花得更少。
2. Referral（推薦流量）：訪客從別的網站引導進站，並可分為兩種情況，首先是把連結放在自己粉絲專頁、YouTube頻道，再來別人認為你的商品或內容很好，主動在部落格或臉書推薦。因此可以藉由推薦流量，了解你的網站，在網路與社群是否有聲量或討論度。
3. CPC（關鍵字廣告流量）：Google搜尋結果的最上方，經常會有「廣告」字樣的結果，便是這些公司下了關鍵字廣告。所以檢視CPC，可以衡量付費購買關鍵字到底划不划算。
回頭看最前面的問題，該電商過去仰賴臉書為主要流量來源，但近期推文效果不佳，流量下滑，得重新思考文案、與粉絲互動方式，或者考慮要經營其他管道。
掌握流量來源之後，也會知道投注哪個管道預算效果最好，並搭配其他維度使用，像是各管道一周、一個月、一季，流量可能會變化，或某些媒體與合作部落客的網站，最能帶進使用者，未來要強化該管道的行銷力道。
切換維度觀察流量，找出有價值的管道
要分析詳細的管道數據，可以展開客戶開發報表之下的「所有流量」，選擇「來源 / 媒介」，就可觀察到各個來源與媒介，其訪客的資訊與行為。這時可用特定指標衡量各管道表現，例如：有些跳出率特別高的頁面就得檢討。
自訂廣告流量報表，精確掌握活動成效
客戶開發報表還是有限制，比方說在Facebook PO出3種優惠訂閱方案，最後都是顯示facebook.com/referral，無法得知哪則效果最好。這時可運用「網址產生器」，得到一組可追蹤來源的網址，再放到粉絲專頁，就能知道誰表現最好。
