Google 香港：企業提升 AI 應用能加速疫情後經濟復甦

Google香港上月發表《智慧數碼城市—全城AI》白皮書第一版，就各方在AI專業知識、信心、設置、使用和支出方面的水平提供見解。Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮（Leonie Valentine）表示，研究在今年5至6月進行，正值新冠病毒疫情水深火熱之際，她指研究正好為香港各界揭示契機，如何善用AI助香港走出經濟陰霾。

新冠病毒疫情改寫了全球大眾的生活方式，有調查指香港居民在新冠病毒疫情期間，由以往每天上網3.5小時增至5小時；疫情亦促使企業即時推動數碼轉型，因此Google香港今年5、6月委託畢馬威（KPMG）開展《智慧數碼城市—全城AI》研究，訪問1,000名年齡介乎18至64歲香港居民及近450間企業及中小企代表，揭示香港對人工智能認知及應用方面的準備程度。

企業已積極研究投入人工智能

《智慧數碼城市－全城AI》白皮書（下簡稱「白皮書」）指出香港市民及企業對人工智能持樂觀開放的態度，並期望掌握相關知識以保持競爭力。白皮書同時公布「AI準備度指數」（AI ReadinessIndex），以100為滿分，香港市民的AI準備度指數為50，企業的平均AI準備度指數為56，反映香港在人工智能及創新科技的應用擁有紮實基礎及理想的發展前景。Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮表示：「新冠病毒疫情改變企業營運模式，數碼科技與AI應用已由“nice to have（有都不錯）”變為“musthave（必須要有）”。今次研究結果令人鼓舞，反映香港市民及企業對人工智能持樂觀開放的態度。」

儘管香港人對於使用人工智能仍存在憂慮，事實上大眾常用的產品及服務例如智能翻譯及出行路線建議都有應用人工智能；70%大小企業都認為AI會正面顛覆產業發展，並廣泛應用以人工智能為基礎的生產力工具、雲端方案及數碼營銷平台。白皮書指，企業的人工智能「開支」指標較其他指標高，反映企業積極研究投入在人工智能的未來投資，而可持續發展的團隊協作模式和更緊密的合作交流至為重要。

零售、中小企變陣為未來AI部署紮根

疫情令本港零售業及中小企面臨重大打擊，白皮書顯示零售業的AI準備度指數為51，略低於整體的56。尉俐妮表示，不少公司在疫情下迅速變陣，有過往依靠實體店的零售品牌夥拍電商平台將銷售重點移師網上，故此就算零售業對比金融服務及科技與創新行業「輸在起跑線」，仍有信心能迎頭趕上。

事實上，白皮書顯示零售商願意投放相當資源發展AI，現時他們需要該方面的專才，正確應用數據和科技使公司業務受益；零售業前線尤其直接數碼渠道、數碼營銷、個性化演算及銷售預測等崗位在AI應用當中更扮演關鍵角色，不但直接影響業務，當愈來愈多消費者親身體驗到零售商應用AI的好處，將有助提升他們對AI的接受程度。

從收集、存儲和分析三方面建數據策略

同樣受疫情重創的中小企，儘管在疫情期間體會到數碼科技對業績的正面影響，投資回報（ROI）依然是中小企決定部署AI應用的首要考慮，白皮書更指31%中小企認為資金缺乏是應用人工智能的障礙，比大型企業（21%）高。另外，調查亦指出，市民使用人工智能的憂慮，包括其數據在不知情或未經准許下被人使用，以及使用相關產品及服務的費用；資金（56%）、知識（51%）和人才（50%）短缺則是企業應用人工智能的主要障礙。

她表示，要建立數據策略不外乎三個步驟：收集、存儲和分析。中小企擔心AI起步需要大量投資，其實網上有大量免費工具可供使用，例如以GoogleAnalytics評估公司的網上行銷活動、內容和產品等等的成效；收集數據後在雲端建立基礎架構，利用雲端分析工具快速處理公司數據，省卻從零開始打造系統所需的人力物力，再以AI控制公司營運資金流（例如分析現有賬款文件識別超額支付情況）。對於人工智能科技的持續發展，她寄語公私營機構，必先建立市民大眾對人工智能的信任度，私人企業領袖應妥善分配資源發展AI，同時擁抱變革和挑戰，增進行業知識和培育創科人才。

港創科Lalamove自家AI系統輸出世界

作為另一傳統產業，白皮書亦顯示物流業的AI準備度指數為53，也是略低於整體。然而近年相繼誕生的本地物流獨角獸帶動行業的數碼科技發展，當中如Lalamove工程團隊自家開發的「港產」AI演算法，更應用於亞洲及美洲共21個城市。Lalamove以數據分析、機器學習和AI代替人手編製演算法，提升訂單分配的效率、完善顧客與司機配對，另外亦運用AI進行路徑優化和風險管理，達至更佳顧客體驗、每小時更多收入、更高司機響應率等理想成績。