TikTok在短時間內轟動全球，全球數百萬用戶每天要花幾小時刷TikTok視頻。對營銷人員來說，TikTok最大的價值是它的算法。

在本篇文章中，我們將深度探索TikTok平台的用戶搜索行為，解析TikTok SEO的重要性。文章將詳細介紹TikTok的算法原理，以及如何利用TikTok讓更多用戶關注你的品牌。

01

Tik Tok算法原理

在我們開始探討TikTok算法的排名因素之前，你需要知道以下背景信息。

2020年，TikTok首席執行官凱文·梅耶爾（Kevin Mayer）發表聲明稱，透明度對科技公司而言極其重要，特別是涉及內容審核算法時。梅耶爾承諾將比競爭對手更透明，間接向Meta和谷歌發起挑戰。

在營銷人員看來，TikTok遵守了它的承諾，因為它提供了其算法如何起效的介紹文檔。下面我將結合這些資料信息並基於社交媒體的原理來進行分析。

1. 定位用戶感興趣的主題

幾個月前，我曾向我的朋友大肆推薦TikTok。但他很注重隱私，根本不想玩TikTok，不過最後我說服了他。

在他剛剛加入TikTok的時候，因為TikTok將其識別為年輕的英國男性用戶，他的視頻推送裡充斥著年輕靚麗的比基尼美女、葷段子和偏女性化的男士。一開始，TikTok只是基於用戶的個人信息來推送內容，算法暫時還沒有發揮作用，但當它發揮作用時，我的朋友幾乎再也無法放下他的手機。

TikTok收集了用戶與不同視頻互動的數據。基於這些信息，TikTok可以確定並為用戶提供感興趣的內容。

TikTok會分析每個視頻的內容來確定它的主題，包括分析標籤、視頻描述、使用的TikTok音頻和文本音頻。根據我們對其他平台自然語言處理能力的了解，英語比其它語言的效果更好。

隨著用戶不斷使用TikTok，平台將推薦與你更匹配的內容視頻，但它也會根據個人信息（如性別、年齡和地點）來推薦。 TikTok隱私政策將 “推測信息”添加到你的個人資料中，如年齡、性別和興趣。

看到這裡，你就明白為什麼TikTok將用戶歸入不同的興趣群組了。 TikTok將不同的話題按其密切程度聯繫起來，推薦你可能感興趣的話題，即使這些話題你以前從未在平台上參與過。

舉例說，用戶A喜歡室內設計，所以A可能喜歡宜家的家居設計，也就意味著A可能喜歡DIY。如果用戶B喜歡家庭裝修，那麼B有可能也喜歡手工製作，最後平台給B推送了一個十字繡的視頻，B覺得還不錯。

2. 優化算法偏差

在收到一些批評指責TikTok算法激化了矛盾，傳播虛假信息之後，TikTok迅速應對，制定了透明度政策。部分TikTok的工作人員分享了該平台是如何試圖阻止這種情況發生。

此前，Youtube和Facebook也受到過類似的爭議，但事實是，所有依賴算法向用戶推送內容的平台都很容易產生類似問題，並促進矛盾激進化。人類心理學中提到，人們更願意接觸引起強烈情感反應的內容，這就激勵了內容創作者製作令用戶憤怒或恐懼的內容。

TikTok應對算法偏差效應的措施十分簡單：平台會不定期向你展示隨機內容。

為避免內容的同質化，TikTok開始向用戶展示他們平時沒有接觸過的內容，包括隨機標籤、視頻美學、音頻和主題。它試圖通過避免內容重複來保持新鮮感，所以你不太可能連續刷到同一名創作者的兩個視頻作品或使用相同音頻的視頻作品。

算法另一個有趣的點是向用戶展示尚未涉及的新鮮內容。如果你是TikTok用戶，我相信你已經註意到這一點。

根據心理學書籍，我們需要在推送中刷到約50%的隨機內容，才能打破行為學習和對我們喜歡的內容的偏見。顯然，這將違背大多數社交媒體平台的商業利益，所以它似乎不太可能發生。考慮到這一背景，讓我們來探討一下TikTok的排名因素。

02

Tik Tok排名因素

正如文章前面提到的，這份排名因素清單是基於TikTok提供的功能、非官方來源信息和社交媒體的分析。

1. 視頻參與度

TikTok的排名因素之一是參與度，包括點贊、評論、觀看時間和個人主頁訪問。當一個TikTok視頻的參與度很高時，這意味著人們正在花時間與內容進行互動。

參與度還包括重複播放、關注、收藏，以及將視頻標記為 “不感興趣”（這會對視頻產生負面影響）。參與度高證明該內容值得推送給更多的用戶，從而幫助它在TikTok的算法中排名更高。

當然，並非所有形式的參與度的權重都是一樣的。評論或分享的參與度權重比點贊更高。 TikTok在發布的文件中有說明這條原則，許多其他社交媒體平台也是如此。

根據TikTok發布的文件，參與度是通過視頻維度來衡量，而不是基於賬號維度衡量。

用戶在TikTok上關注的賬號資料也有助於算法確定用戶的興趣。比如，某用戶關注了園藝類的賬號，算法將推算出該用戶對園藝視頻感興趣。

一個賬戶的粉絲數或過去發布的視頻並不直接影響其視頻的排名。然而，粉絲數量高可以間接幫助你的視頻獲得更好的表現，因為它將通過你的粉絲推送給更多人。如果你的粉絲參與你的內容，這種參與可以幫助你的視頻獲得更多的受眾。

這與經典的社交媒體營銷形式相比是一個很大的轉變，對於後者來說，一個賬號過去推文內容的表現能影響未來推文的受眾。

2. 發現標籤參與度

TikTok另一種確定用戶對視頻的潛在興趣的方式是通過分析他們與TikTok內容的其它互動，包括搜索、點擊標籤、探索熱門話題或觀看特定音效的視頻，這些都會用來衡量哪些視頻適合推薦給用戶。

3. 視頻內容

作為SEO公司，我認為網站 Onpage SEO和TikTok視頻內容的優化邏輯大同小異。

平台為了能夠推薦符合用戶興趣的視頻，需要了解每個視頻的內容。

在上傳視頻時，有些元素可以幫助應用程序了解每個視頻的主題和情感基調，這些元素包括：

視頻的視覺效果：根據隱私政策，TikTok可以 “檢測和收集有關視頻和音頻的特徵和特點”，通過識別物體、風景，以及視頻中存在的身體部位，對視頻進行內容審核，並提供給算法向用戶做出推薦。
音頻：TikTok可以通過處理視頻中的”文字配音”進一步了解內容。
視頻上的文字：在視頻上使用文字有助於觀看者理解內容。根據算法對其他內容進行排名的方式，在視頻上添加文本可能會給算法提供更強的信號。
標題和標籤：這是TikTok的OG標籤，也是公開討論最多的。視頻中使用的標題和標籤有助於告訴TikTok視頻是關於什麼的，但平台也可以通過發現和參與度間接影響視頻的排名。
TikTok音頻：視頻中使用的音頻也是一種排名因素，因為它有助於平台理解視頻的內容。但是，音頻影響視頻表現的方式是幫助視頻順應熱門趨勢。使用熱門音頻的視頻會在短時間內獲得排名提升，因為它們可以預測用戶的參與度。

4. 內容語言

TikTok賬戶設置中有三種語言偏好：App語言、首選語言和翻譯語言。這個道理應該不言自明，但其中有個有趣的現象可以探索。

用戶可以選擇幾種首選語言，TikTok會提示選擇用戶能理解的語言。然而，用戶只能選擇一種App語言和翻譯語言。 TikTok將利用這些設置來確定用戶選擇的首選語言中最喜愛的一種語言。

5. 設備適用性

TikTok在文件中提到，用戶的使用設備對於用戶能看到的視頻很重要，但TikTok沒有具體說明。

根據TikTok的說法，平台收到的設備信息來自用戶代理、移動運營商、時區設置、型號和操作系統、網絡類型、屏幕分辨率、電池狀態和音頻設置。

我的猜測是，型號較舊和較慢的設備會更頻繁地顯示較短的視頻，以防止在手機性能跟不上時破壞用戶體驗。

6. 創作者所在的位置

在TikTok的官方文件中，有句話真正引起了我的注意。 “較強的興趣指數（如用戶是否從頭到尾看完一個較長的視頻）比一個弱的指數（如視頻的觀看者和創作者是否在同一個國家）獲得的權重更高。”

關於創作者所在位置是如何作為排名因素參考的原因，我們並不是很清楚，但它確實存在。我們可以理解為觀眾和創作者之間的距離有助於排名，但我們不了解這是在哪個層面上衡量的。

此外，TikTok通過SIM卡信息、IP地址和GPS（經過用戶同意）追踪用戶的位置。

7. 內容不當

TikTok有兩種調節不當內容的方法：刪除視頻或使視頻無法參與排名。不當內容包括暴力、裸體和仇恨言論等。含以下內容的視頻無法出現在用戶的推薦頻道：

16歲以下用戶上傳的內容–建議公司不要用實際成立年限來建立賬戶。
含二維碼的內容–TikTok想知道二維碼鏈接的是什麼，如果是產品推薦，就可以分一杯羹。
操縱用戶參與視頻的內容–如Instagram上出現的”點擊屏幕兩次就能看到神奇的東西”。
抄襲TikTok或其他平台的內容，創作者沒有加入任何創意。
由非專業人士表演的危險特技。
煙草相關的內容。

8. 內容原創

使用TikTok原生工具創造內容可以幫助提升視頻的內容排名。其他社交媒體平台在其算法中傾向於支持基於原生工具創作的內容，TikTok也是如此。為了透明起見，這只是一個有根據的猜測，並沒有納入官方排名因素。

例如，Instagram已經改進了其視頻創作工具Reels和Stories，同時降低了來自其他平台且帶水印的內容排名。 Facebook偏愛原生視頻而不是從Youtube引入的視頻。 LinkedIn傾向於沒有外部鏈接的帖子，鼓勵用戶使用自有的Blog系統來發佈內容。

TikTok內部分析顯示，使用原生創作工具的公司的視頻參與度比不使用的高14倍。

有一個間接的機制可能導致原生TikTok視頻表現更好，即用戶對TikTok原創內容的熟悉度。用戶很快就會發現過度製作的視頻其實是廣告內容，並會傾向於減少參與。

總結

總之，TikTok的算法旨在向用戶展示感興趣的內容，同時避免算法偏差帶來的影響。

基於用戶與平台的互動，TikTok能通過分析點贊、評論、觀看時間、重複播放、關注和收藏，推薦用戶可能感興趣的視頻，還能通過視覺、音頻、文本和標籤了解視頻的內容。此外，TikTok在推薦視頻時還考慮到用戶和創作者的語言偏好、設備信息和位置。

當你想知道目前所在位置附近有哪些美食或景點時，常會透過IG的關鍵字主題標籤或是地標來搜尋，雖然最後也能找到你感興趣的目的地，但這些方式搜尋起來較費時，資訊可能也不是那麼清楚。

近期，IG推出的「探索周邊熱門地標」功能，讓你直接以地圖的形式探索離你最近的熱門打卡地標，以下就來告訴你如何透過IG內建全新的地圖功能，快速找到在你周邊的各類型熱門地標喔！

瀏覽附近熱門地標照片

進入「探索周邊熱門地標」主畫面後，就能快速瀏覽位於你附近的許多IG人氣店家或景點的打卡照片，不論是吃喝玩樂通通到位。

展開地標資訊

當地圖上某區域的景點太過密集時，該區位置鄰近的景點會先匯集起來。照片右上方所顯示的數字就代表該區景點數，只要點選縮圖後，畫面就會列出所有景點清單與照片了。

分類標籤關鍵字

選擇「探索周邊熱門地標」中的「餐廳」、「咖啡店」、「景點」、「旅館」等分類標籤縮小地標範圍，或是直接輸入特殊關鍵字找找看。

欣賞打卡照

透過瀏覽他人的打卡美照也是決定你是否要前往該地標的關鍵。IG整合每個地標目前的「熱門」與「最近」拍攝的照片集，讓你先感受一下那裡的魅力。

查看地標的相關資訊

你可以進一步獲得更多關於店家或是景點的詳細資訊，包含地址、類別、電話號碼、網站、營業時間等。

直接進入導航模式

直接透過IG地圖搜尋模式來快速導航規劃路線。你可以選擇Google地圖或Apple地圖立即導航，或是複製地址。

分享地標

除了查詢與導航熱門地標，當你看到感興趣的地標，可以透過分享功能讓友人知道，先放入口袋名單，擇期出發。

搜尋其他地區的熱門打卡地標

新功能除了搜尋當下所在位置附近的推薦地方，更棒的是，你也可以設定其他外縣市地區，探索新大陸！

同場加映│「力挺小商家」貼圖

IG限時動態中全新的「力挺小商家」貼圖，可以協助提升在地商家的曝光度。當你造訪了透過IG探索周邊熱門地標功能而找到的商家後，覺得整體感覺不錯的話，不妨再利用發佈限時動態並加上「力挺小商家」貼圖標註商家，以實際行動支持面對疫情挑戰的小商家！

近日冒起的新社交平台Clubhouse，由於需要邀請碼才可加入（於內地邀請碼被炒貴到400元人民幣），加上暫時只支援iPhone App，充滿神秘感。這平台有如聽收音機，回到Newsgroup的感覺，有當年使用Gmail的神秘。

該平台的特點是只有聲音，不設文字、圖片、影片通訊功能。用戶可進入房間（Room）聆聽主持人和發言人的說話，甚至錄音發表自己的意見。平台讓任何用戶都可成爲主持人（Moderator）開設房間講述不同話題，可以是認真的議題，也可以是吹水聊天。

用戶也可選擇只做聆聽者，收聽各人在房間內交談，讓Clubhouse變成電台清談節目。根據平台的簡介，用戶在做家務、慢跑時都可使用的社交媒體網絡。有人形容這是互動版的Podcast，當房間內涉及專業話題，亦非常容易找來專家提供意見。

Clubhouse由兩位Ex-Googler Paul Davison和Rohan Seth創立的Alpha Exploration推出，2020年4月開始在美國投入服務。最近公司以10億美元估值獲得1億美元融資，創業不夠一年便晉身獨角獸。Paul Davison表示，開設Clubhouse目的之一是跨越人脈障礙，方便接觸專家找出新Idea。

全球首富Elon Musk馬斯克早前接受網上社群Good Time的邀請在Clubhouse訪問，期間突然叫主持人找網上證券交易商Robinhood創辦人Vlad Tenev加入面授機宜。此公司因Reddit的GameStop（GME）限制交易備受爭議。兩人直接對話，有如將閉門會議公開廣播。

有邀請碼才能參與

至於Clubhouse突然爆紅，很大程度受虛榮感驅使。由於平台只限獲邀者加入，用戶數量很少，至2020年底僅六十萬。雖然用戶量在今年1月爆升，也只是衝上兩百萬。這平台起初只有矽谷創業家、投資者、科技人社群，後來擴展至名人、商界，令人渴望加入與他們直接對話。就是邀請制度讓人有神秘感，感覺有如初期的Gmail，人無我有，便引起其他人的興趣，想試試這個平台。

於Clubhouse上，任何時候都有人開設不同話題的房間（Room），以往以英文為主，最近廣東話、國語和日文增多。內容百花齊放，用戶按喜好選擇進入收聽，又可發表個人意見，有如回到昔日Newsgroup年代的討論。

這平台屬新玩意，未知會否成為另一主流社交媒體，或只是曇花一現。

疫情為世界帶來了生活新常態，家用媒體及線上科技需求增加，實體活動及戶外廣告需求減少，消費市場在短短半年間起了翻天覆地的巨大變化。香港市場研究公司益普索的市場調查發現，疫情期間市民為避免與其他人有不必要的接觸，近半數受訪者選擇網上購物，近兩成受訪者花更多時間於電子學習及線上課程，而近三分一受訪者更常使用移動支付，令創新科技在全球蔚然成風。

面對著這個充滿著不確定性的市場，品牌想要屹立不倒，需要追蹤消費者認知、市場動態以及消費者偏好，以科技維持品牌能見度，並致力提高品牌適應力。有見疫情帶動全球「宅經濟」，不少商家企業或實體店舖運用社交媒體與顧客保持互動，並針對居家休閒娛樂的趨勢和健康意識的提升推出新產品或新服務，以迎合新時代的消費模式。

持續的疫情令數碼營銷大行其道，由於市民居家抗疫、商圈人流減少，廣告投放從傳統戶外海報、車身廣告、活動贊助等形式轉向新媒體，互聯網、串流媒體、代言人及社交平台成為了企業營銷的新寵。加上現代人對手機高度依賴，令社交媒體在疫情期間發揮了協助用戶隨時隨地接收最新資訊的重要角色，因此研究顯示全球用戶平均每天花費2小時24分鐘在社交網絡和聊天應用上，而且數據持續攀升。

有見及此，不少企業均調整了廣告投放平台的取捨，將營銷預算投放在年輕人熱衷的Facebook、Youtube、Instagram Story、KOL宣傳及其他短視頻平台上，以大數據與人工智能更精準地接觸有興趣或符合條件的用戶，以提高品牌的能見度。不少商戶更在宣傳品牌的同時開拓網上市場、進行營銷活動，瞄準居家及健康的主題，推出速遞或線上服務等，提升市民大眾的消費意欲，期望在疫情陰霾下扭轉局勢。

然而疫情當前，筆者認為企業在增加品牌爆光率、追求利潤之際，更不能忽略企業社會責任，更何況企業若能竭盡所能為社會作出貢獻，在社交媒體推出公益活動或傳遞品牌如何貢獻社會的信息，能有效地建立正面品牌形象，獲得消費者支持。

例如知名運動用品品牌Nike，在社交媒體中利用hashtag進行營銷活動，提倡人們留在家中也要保持鍛煉，希望傳達其永不止步的體育精神與品牌理念；國際名牌集團LVMH將旗下的Christian Dior、Guerlain及Givenchy香水生產線改為生產酒精搓手液並免費送贈給巴黎聖路易醫院；而推動長者就業的本地社企餐廳銀杏館，在社交媒體宣傳其「愛心抗疫飯盒」行動，鼓勵顧客認購「福飯」幫助弱勢社群，向社會傳遞正能量。新冠肺炎疫情不但改變了消費模式，更令市民大眾高度關注企業機構的社會責任，為企業帶來更多充滿關懷、充滿創意、惠及社區的活動與啟發。

「宅經濟」雖在疫情危機下快速崛起，卻絕不會因疫情平復而消逝，相信疫情下的生活新常態將繼續改變新時代的消費模式，因此企業必須擁抱科技，適時改變宣傳渠道、升級產品及服務，掌握數位商機，才能適應如今瞬息萬變的市場生態。筆者期待更多的企業機構能以數碼營銷新思維打造企業品牌，同時在疫情危機當中不忘展現社會責任，與消費者步調一致、共渡時艱。

許多香港SME中小企業除了經營 Facebook、IG、YouTube、eBay、Amazon、淘寶、天貓… 之外，還會另外經營自己的官方網站(經營自己的網站)，行銷、客戶互動等不同目的，將官網作為對外平台使用。然而，已建立官網並持續經營一陣子的你，是否會疑惑：「為何我的官網流量總是高不起來？」

其實，架設一個網站所需時間很短，作法也很簡單，但我們常不慎忽略了，經營官網的重點不僅是商品而已，消費者更注重的是商品背後的品牌理念及產品故事，官方網站不僅是單純的產品陳設頁，更是讓消費者了解「企業價值」以及「品牌核心」的重要橋梁之一！

多年來歷經了web 1.0 2.0 3.0 ，甚至是社群網站如雨後春筍般出現，開啟全新的 B2B / B2C 網絡行銷以來，在各種網上行銷講座、分享會的場合，接觸很多的SME中小企業行銷人員、企業老板，每個人都有一個相同的問題：我們真的需要一個官方網站嗎？

就如同開公司做生意，過去你需要設計店面或辦公室，將這個概念搬移到網路上，你的「官方網站」其實就是你位於線上的「公司」。我們透過店面跟辦公室，來接觸實體的消費者/客戶，與他們進行聯繫；相同的，在網路上我們也必須透過官方網站來面對線上的消費者/客戶，並建立出另一個聯繫的管道。

過去，我們時常聽到的問題就是：「為什麼我們需要官方網站，直接在 eBay、淘寶或 HKTVMALL 開設商城，不可嗎？」或「我們只在網路上的Google 平台刊登資訊，讓廠商跟客戶可以連繫我們，不可以嗎？」

相同的問題，在智能手機逐漸普及，社群當道的現在，更多的人會問：「我們為什麼需要一個官網 ,開設 Facebook 專頁不就好了嗎？」

人人會存在這些疑惑，其實都是因為官方網站本身給人的距離感，所產生的問題。簡單分析多數人對官網的質疑，不外乎：

1. 網站本身的建置成本，相較於其他平台而言，相對的高。
2. 較於Facebook等社群平台，網站本身操作所需的技術性較高。
3. 聽聞朋友指出，建立好網站之後根本沒人瀏覽，有浪費錢的感覺。
4. 從建置的難度、費用到建立完成後的維護，網站一直都給人相當的距離感，讓許多公司在百般思量之後，依然選擇挑選既有的B2C或B2B平台，甚至是在免費的社交網站或Blogger平台開設一個「簡便」的「平台」來安慰自己，其實已經在進行網路行銷了。

由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒肺炎嚴重打擊經濟，特區政府為紓援企業的營運壓力，推出第二輪防疫抗疫基金時調撥5億元設立遙距營商計劃（D-Biz）。政府宣布推出計劃後，業界都相當期待，因計劃以全額方式資助，有別於其他按比例資助的計劃。因此，無論中小企或服務供應商都在爭取箇中機會。

疫情令大部分人要在家避疫，帶出遙距營商的重要，於是特區政府利用基金設立遙距營商計劃，協助本地企業利用資訊科技方案，在疫情期間繼續營運和提供服務，以便加快轉型。計劃經過一個多月籌備，即日起至今年10月31日前接受申請，業界對此計劃反應甚熱烈。

該計劃由創新科技署執行、生產力促進局當秘書處。每個申請項目最多獲10萬港元資助，每間企業可申請三個項目，亦即最高資助總額上限為30萬港元。據創新科技署在立法會工商事務委員會上披露，遙距營商計劃首兩日已接獲逾千宗申請。

企業透過此計劃，利用資助金額可開設網上商店、在網上推廣業務、提升客戶體驗，甚至改善業務流程，如部署雲端企業管理軟件、視像會議方案或協作工具等。不過，申請較預期中複雜，企業產生不少疑問，亦有不清晰的地方。綜合生產力局的資料及該局數碼轉型部總經理陳仲文接受本刊訪問時的解說，在此對計劃加以闡述。

一份表格申請三個項目

陳仲文表示，政府撥出的5億元資金，沒有企業數目限額，只要在今年10月31日前提出申請便可。在2020年1月1日前已營運，並在港有實質業務運作的香港登記公司，非上市公司、法定機構或接受公帑資助的非政府機構都符合申請資格。他提醒，每間企業只能提交一份申請，亦即有意部署三個項目的公司，也要在同一表格內提出申請。

這計劃屬全數資助，款項可用作支付：

• 聘用服務供應商；

• 購買、租用或訂購硬件、軟件及服務，無論現成或訂製都可；

• 企業選擇租用和訂閱的服務，資助期只限計劃內的6個月；

• 每個項目的培訓開支最多可佔資助額的一成。

申請獲批後，企業即時獲發三成資助金額。項目完成及提交的證明文件獲接納後，便會發放餘額。如核准資助額超過3萬元，完成安裝後需要提交審計報告。每個項目必須在申請獲批後方可執行部署，並要在6個月內完成，而同一項目不能重複申請科技券（TVP）。

評審委員會處理審批

企業申請該計劃時有指定的採購程序，包括取得最少兩間服務供應商的書面詳細報價，採購合約原則上以價低者得。但聘用訂閱形式方案或平台供應商，只有一間服務供應商報價便可。

提交申請後，生產力局會查核資格和初步評核，之後提交給「遙距營商計劃評審委員會」處理。委員會的評審準則有以下幾項：

• 建議項目與申請者的業務是否相關；

• 預算是否合理，各個開支項目必須與推行項目有直接關係；

• 推行細節是否合理，考慮因素可包括有否訂定具體的項目成果；

• 服務供應商的能力；

• 有關服務供應商的不良記錄。

為避免企業的申請集中在個別服務供應商身上，委員會每周只會為同一服務供應商批核10個申請，餘下的留待下星期繼續。另外，申請指引提到，特區政府有權拒絕企業的申請，委員會也可在審批時調整項目的最終資助金額。

十二類方案可供申請

遙距營商計劃提供十二類資訊科技方案。陳仲文指出，企業最多可提出三個申請項目，並必須來自三個不同類別的方案。

首五個類別屬於企業面向客戶的方案，資助亦包括公司透過搜尋引擎宣傳及數碼廣告來推廣此類網上服務平台，但不包括製作影像、影片和文字的製作費用。第六類至第十類為企業管理和協作方案，讓員工遙距登入繼續工作。

1. 網上營商

為想建立網上、流動平台或其他網上服務平台的公司而設，透過訂閱制或度身訂造的電子商貿平台作商品及服務推廣目的。可讓消費者經網絡訂購產品。

2. 網上接單和送遞、智能自助服務系統

採用此類技術後，容許公司運用智能自助服務系統、智能服務站、智能自動售賣機及智能儲物櫃等方式執行點對點訂單交付，或與電子物流提供商平台整合。飲食業的外賣服務亦在此類別。

3. 網上客戶服務和推廣

使公司能夠在互聯網上接受訂購服務，例如預訂和預約服務。遠程學習設施的技術方案亦在此類別。

4. 客戶數碼體驗升級

為公司透過科技改善客戶服務經驗及體驗，例如對話機械人，也可用擴增實景、虛擬實境或混合現實、數碼分身等提升客戶對產品或服務的體驗。數據分析亦在此類別，資助可購買第三方數據。

5. 數碼支付或流動裝置零售管理系統

讓網上或實體商店可採用支援多個電子付款方式的系統，例如支付網關或流動銷售系統（POS），資助包括添置硬件，但不包括每次付款交易的手續費。

6. 網上或雲端財務管理系統

採用電腦系統管理公司與財務相關的流程，包括發票和收集帳單、會計和規劃預算、資產和負債管理、符合法規、報告。

7. 網上或雲端人力資源管理系統

採用電腦系統管理公司與人力資源相關的流程，如薪酬和開支報銷、出勤和請假、培訓、報告。

8. 遙距文件管理、雲端儲存及遠端存取服務

把打印文件數碼化，以電子格式存放於在雲端儲存系統。讓員工透過解決方案，例如桌面遠端控制、虛擬私有網絡，虛擬桌面基礎結構，以獲取公司信息，數據和系統。

9. 網上會議工具

運用工具以允許群組成員透過視像、話音通訊作虛擬協作或會面，也可共享內容、管理約會、會議記錄、網上投票和問答環節。

10. 虛擬團隊管理和溝通

運用工具以允許群組成員透過即時通訊、影像和話音通訊虛擬協作，也可共享文件和共同授權、分配工作、監察進度和協同產品開發。

11. 網絡安全方案

透過實施數據加密、防火牆、防毒及惡意軟件方案來防範網絡攻擊，提升公司的網絡安全。

12. 其他網上或度身訂造的雲端業務支援系統

例如企業資源規劃、電子申請表和審批流程、機械人流程自動化等的其他解決方法，企業可採購現成方案或度身訂造，能繼續遙距業務。

服務商名單逾1,300間

為方便企業尋找合適的方案，生產力局設有服務供應商參考名單。該名單由公布首日的900多間增至截稿時的逾1,300間。在參考名單上，最多的服務供應商為第一類別的網上營商，有近700間提供該類方案。第三類的網上客戶服務和推廣和第十二類的其他業務支援系統，亦有逾500間服務商提供方案。

陳仲文強調，名單僅供參考，並非指定或推薦的供應商。企業亦可採用名單以外的服務供應商申請遙距營商計劃，供應商也必須為本地註冊公司，委員會按同一標則評審，不會影響申請結果。

業界反應熱烈

遙距營商計劃屬臨時措施，為企業提供「及時雨」，在艱難時期提供資助開創網上業務及以遙距的方式保持運作。據立法會資訊科技界議員莫乃光透露，特區政府與業界商討改進計劃，包括本來構思的「預先認可產品名單」改為「參考名單」，讓更多供應商受惠。由於計劃反應熱烈，市場擔心5億港元資金可能未必夠用。

新冠肺炎影響各行各業，政府推出兩輪抗疫基金，協助企業面對挑戰，其中包括「遙距營商計劃」（D-Biz），協助企業利用資訊科技開拓遙距業務，將於下週一（5月18日）接受申請。「遙距營商計劃」旨在加快私人企業增強網上營商能力，採用遙距工作的資訊科技方案，該計劃由創新科技署擔任執行機構，並委託香港生產力促進局作為計劃的秘書處。

「遙距營商計劃」因應每個資訊科技方案批出資助，每個方案連同僱員的培訓開支，最高資助額為10萬元，每間企業最高可獲30萬元總額資助。

相關計劃提供「資訊科技服務供應商參考名單」，讓企業參考，名單上的公司並不代表其服務獲政府或秘書處認可或推薦。

長遠提升競爭力

計劃網頁於本週五（5月15日）上載首批「資訊科技服務供應商參考名單」，其後會定期更新，擬申請列入「參考名單」的服務供應商須持有有效商業登記證，並具備與上述資訊科技類別有關的技術能力和經驗。

香港生產力促進局首席數碼總監黎少斌說：「是次疫情大大增加港企使用資訊科技應對逆境、維持生產力的認知，並驅使他們認真考慮將工序進一步數碼化，將作業模式『升呢』，長遠提升企業的抗逆力和競爭力。」

近期，生產力局接到很多中小企有關數碼轉型的查詢，當中包括瑜伽導師了解如何利用科技繼續業務，生產力局的同事建議她以Webinar形式授課，雖然無法現場指導動作，但最少可維持與學員的溝通。

「坊間有很多軟件，如配合最新的科技，其實是一個轉型的契機，有效擴大客戶接觸面，當疫情過去，還更有助拓展業務。」黎少斌說。

除「遙距營商計劃」外，政府設有多項資助計劃，鼓勵本地企業善用新科技推動數碼轉型，包括「科技券計劃」（TVP）支援企業更新硬件和軟件，上限60萬元；「企業支援計劃」（ESS）支援企業的科技研發，申請上限1,000萬元；「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」（ReTAAS）資助零售企業應用科技管理人力需求除「遙距營商計劃」外，政府設有多項資助計劃，鼓勵本地企業善用新科技推動數碼轉型，包括「科技券計劃」（TVP）支援企業更新硬件和軟件，上限60萬元；「企業支援計劃」（ESS）支援企業的科技研發，申請上限1,000萬元；「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」（ReTAAS）資助零售企業應用科技管理人力需求在每一個財政年度的資助上限為50萬元。

一站式支援中心

生產力局營運的「中小企資援組」（SME ReachOut）於今年1月投入服務，為中小企提供免費諮詢服務，以一對一方式，針對中小企需要，解答關於申請政府資助基金的問題，同時支援及配對，以提高中小企對政府資助計劃的認知，鼓勵他們善用政府支援。

申請與數碼轉型相關的資助，一般需準備公司註冊及實質業務運作的相關文件，以及填寫申請表格，同時提供所需證明，例如申請資助方案或/及相關配套的報價單等，企業可先參閱計劃指引，以便準備相關文件。

至於是否需要面試或實地考察，需視乎計劃審批要求，當局一直有優化部分計劃的申請程序，「遙距營商計劃」（D-Biz）亦期望盡快作出審批，讓企業盡快獲得資助。

生產力局會為有意進行數碼轉型的中小企提供一條龍顧問服務，包括訂立數碼轉型藍圖及協助籌劃資金，例如投資額估算，以及找尋對應的政府資助。

另外，生產力局亦提供系統整合或開發服務，可安排企業員工接受相關培訓，但為避免利益衝突，生產力局不會為「遙距營商計劃」資助的遙距營商項目提供顧問服務。

最近，生產力局舉辦多場網上研討會，探討如何有效推行智慧電子化工作間、網上營銷/電子商貿等，提升企業在數碼營商的操作認知。

網絡保安措施在數碼轉型過程中亦扮演著重要角色，生產力局透過轄下的香港電腦保安事故協調中心（HKCERT）發出遠端辦公室相關的保安指南和建議，舉辦及出席多場網上研討會和培訓工作坊，亦出版了一系列物聯網設備保安研究報告，致力協助業界提升網絡保安。

切勿操之過急

數碼轉型可以幫助企業提高生產力，並減少人為錯誤，釋放人力資源從事高增值的經濟活動，以及提升客戶體驗和參與度，幫助機構提高整體收益。

「每間中小企在數碼轉型路上都有不同的起點和終極目標，均需按企業自身情況和未來發展，制定適合其步伐的數碼轉型路線圖，因此投入於這方面的資金都會不同。」

企業不應只從「收回成本」（cost recovery）或投資回報（return on investment）角度去看待數碼轉型，亦需要從「價值創造」（value creation）出發。

「技術的應用往往只是數碼轉型的開始，這項工作相對容易而且能夠在短期內完成，但是若果企業在文化氛圍和人才方面未作好準備，這些企業難以持續發展。」

假若企業的管理層仍然使用紙本文件，經常不自覺地把電子郵件或電子批核的請求列印紙張複本，這些習慣將有礙數碼轉型。

此外，對於數碼轉型，管理層要具備「快速失敗」（Fail-fast）和「敢於嘗試/失敗」（Dare to Try/Fail）的決心和思維。

因此，企業宜採取自上而下的領導模式，制定全面的數碼轉型策略計劃，過程中要建立雙向溝通，讓員工了解情況並參與其中，按著本身的智能化步伐著手籌措數碼轉型，提升營運效益，以及抓緊商機。

黎少斌重申，企業於推行數碼轉型時切勿操之過急，需按部就班，善用坊間資源及早推行培訓，令員工具備相關的操作技術。

炎疫情持續，市民選擇留在家中，減少外出受感染的風險，而「網購」頓時成為人們在家中的主要活動。實體店的生意大受打擊，但另一邊廂代表著網店的「大崛起」，若要把握著這個商機，就要如防疫一樣絕不可掉以輕心。

網店大流行，如何說颖而出？當然是先要專注做好網店特色。

建立品牌形象

網店與實體店一樣，門面十分重要,直接影響顧客對品牌的第一印象。而網店的「門面」正正就是他們的網站頁面了。「關於我們」這一頁面是向顧客介紹品牌的第一途徑,藉著短短的文字讓客人了解品牌背後的理念、重點產品及特色等。除了適當的文字介紹，設計優秀的商店標誌無疑可加深顧客的印象，而且用心的設計亦反映著店主的用心專注，大大增加了顧客對網店的信心及其購買的可能性。

設計鮮明，且具品牌特色的商店標誌，可增加顧客對網店的信心。

掌握廣告數據

利用 Facebook、 Instagram 等社交媒體作為買賣平台外，店主更應善用其營銷工具 – 廣告。此類網上廣告可根據用戶的使用經驗、曾搜尋的資訊，繼而介紹他們或感興趣的網店。通過針對性廣告,網店可更有效地接觸到潛在顧客。廣告雖有助增加潛在客戶到訪網店頁面的次數，但亦不代表銷售量會因此增加。

客戶瀏覽網店時，或因著各種外在因素而選擇不消費，比方說心情好壞、經濟原因等。針對此問題，網店可利用「再營銷技術」,包括 Google Ads 關鍵字廣告 (Search Engine Marketing)、Facebook 廣告、Google 聯播網等，讓顧客在離開網店頁面，亦可在 Google 搜尋頁面、Facebook 上再次見到網店的廣告。這種反覆的提醒,有助刺激顧客的購物慾。如此一來，不但可
以針對目標群眾，更可把廣告的效益最大化。

利用社交媒體的廣告，可有助縮小目標群，接觸到更多的潛在客戶。

善用大數據分析

相比起實體店，網店具有可追蹤性，不需要人手的整合，便可有效地掌握客戶、產品的數據，在短時間內可比較到各渠道的廣告效果、各關鍵字的效果等，從而作出具針對性的改善。店主可利用 Google Analytics 監測及蒐集顧客在網站上的行為資料，例如進入了哪頁面、停留的時間等，從而更了解顧客的偏好，再根據各項的行為資料，作出更有針對性的網站設計優化、行銷活動規劃，以增加顧客消費的可能性。

最後，要記住「先做好，再做大」的法則，重新審視你在做的事情，那些事情能帶來正確的流量？運用80/20思維，將你的精力有效分配，專注在那20%最重要而且可以帶來80%效益的事情上，自然會容易找到焦點，並在市場上建立口碑。

調查顯示零售業於2020 年將會有至少15%係來自電子消費。有關未來顧客消費走勢，你又準備好面對未呢！？

 

1. 佈式消費渠道嘅興起

除咗電子消費，手機消費於近年遂漸興起。商務智能(BI) 亦預計2020年當中 45% 電子消費會來源於手機消費。與此同時，隨著生活節奏提升，消費者比昔日更渴望能縮減購買過程。正正係品牌藉優化電子購物體驗突圍而出嘅好機會！

 

2️. 顧客更着眼於用家真實網絡分享

調查顯示平均每人每日花係網絡社交平台嘅時間為兩小時(青少年更係高達九小時)。可見越來越多用戶活躍於社交網絡，亦意味住佢地有更多機會接觸到其他消費者對各品牌嘅真實心得分享。國外就有調查發現76%網民認為其他消費者嘅心得分享比廣告更值得信任。睇黎各位商家要落力啲為客戶製造更優質難忘嘅體驗啦！

 

3️. 短片更吸引眼球

每日接觸到來自不同渠道各式各樣嘅資訊真係無可能樣樣都仔細睇。要更有效傳達訊息，短片將會係你唔錯嘅選擇。隨著手機及社交應用程式嘅盛行，直立式短片就更加方便觀眾收睇。唔需要專登打橫部手機，click 一下就睇到。

 

4️. 網絡紅人時代

網絡時代，人人都可以變得更具影響力。網紅通常都擁有龐大粉絲。商家可根據產品形象選擇合適嘅網紅幫手做推廣。

 
隨著時代進步，Online Marketing 手法未來將會變得更層出不窮。跟唔切但又唔想落後？仲可以考慮搵番間專業嘅 Online Marketing 公司幫手添！

抖音短視頻（TikTok）簡稱抖音，是主打 15 秒鐘短視頻的娛樂 平台，定位為適合年輕人的音樂短 影片社群。2017 年以來獲得用戶 規模快速增長，至今全球已下載近 8 億次。抖音國際版 TikTok 的下 載和安裝量曾在美國市場躍居第一 位，並在日本、泰國、印尼、德國、 法國和俄羅斯等地，多次登上 App Store 或 Google Play 總榜的首 位，其受歡迎程度一時無兩，亦因 此迅速備受各地品牌商家關注，爭 相建立品牌帳號做抖音營銷，今天 我們來看看三個打造爆款抖音影片的方法。

 

1. 調整發佈時間

最好的發佈時間點沒有統一的標 準，所謂的工作日中午 12 點，下 午 6 點以及晚上 9 點，或者週五 的晚上以及週末等，統統只是大家 可能比較閒的時間段，最多作為參 考。真正科學的發佈時間調整是要 想像一下。當你發完後，你的精準 用戶們，在當時那個時間點下，是 否是看這個視頻的最恰當狀態？舉 個例子，情感類影片很適合在晚上 9 點後發，因為這時大部分人都是 空虛寂寞冷的黃金高發期，正好迎 合；而勵志類、職場類的，早上 8 至 9 點和午飯時段則是屬於 上班族的黃金時間段。

 

2. 提升 4 個指標

抖音評價你在冷啓動環節 中的表現，主要看點讚量、 評論量、轉發量、完播率這 4 個指標。因此，想獲得推薦 你就必須在影片發出之後， 發動所有資源去提升這 4 個 指標。例如，在影片描述裡， 引導用戶完成點讚、評論、 轉發或看完影片的動作，或 者設置一些互動問題，引導用戶留言評論，提升評論量。另外， 還要通過回覆用戶評論，提煉影片 核心觀點，引導更多用戶參與到話 題討論中來，進一步提升評論量。 更專業的做法是，在影片開始發佈 之前就已經設計好「神回覆」，讓 好友寫在評論區，引導用戶圍繞這個話題展開更多互動，以達到提升 這 4 個指標的目的。

 

3. 積極參與挑戰

影片上熱門的方式有很多，但最簡單、效果又最好的方式，就是利用抖音的「熱門挑戰」功能。在抖音 上，每天都會有不同的挑戰，這些 主題影片最容易受到用戶關注，你三個打造爆款抖音影片的方法 可以根據綜合的對比來判斷話題火爆的潛力，然後選出你認為最可能 會火的話題進行模仿和跟拍，加上 自己的創意改編，利用「熱門挑戰」 活動自帶流量提高影片衝上推薦的機率。另外，對於比較優質的影片， 只要持續做點讚、評論、轉發，不 斷運營，過段時間這個視頻亦會有 較高機率被推薦，讓更多用戶認識 你的品牌。