中小企無懼肺炎 全面實行線上化

炎疫情持續，市民選擇留在家中，減少外出受感染的風險，而「網購」頓時成為人們在家中的主要活動。實體店的生意大受打擊，但另一邊廂代表著網店的「大崛起」，若要把握著這個商機，就要如防疫一樣絕不可掉以輕心。

網店大流行，如何說颖而出？當然是先要專注做好網店特色。

建立品牌形象

網店與實體店一樣，門面十分重要,直接影響顧客對品牌的第一印象。而網店的「門面」正正就是他們的網站頁面了。「關於我們」這一頁面是向顧客介紹品牌的第一途徑,藉著短短的文字讓客人了解品牌背後的理念、重點產品及特色等。除了適當的文字介紹，設計優秀的商店標誌無疑可加深顧客的印象，而且用心的設計亦反映著店主的用心專注，大大增加了顧客對網店的信心及其購買的可能性。

設計鮮明，且具品牌特色的商店標誌，可增加顧客對網店的信心。

掌握廣告數據

利用 Facebook、 Instagram 等社交媒體作為買賣平台外，店主更應善用其營銷工具 – 廣告。此類網上廣告可根據用戶的使用經驗、曾搜尋的資訊，繼而介紹他們或感興趣的網店。通過針對性廣告,網店可更有效地接觸到潛在顧客。廣告雖有助增加潛在客戶到訪網店頁面的次數，但亦不代表銷售量會因此增加。

客戶瀏覽網店時，或因著各種外在因素而選擇不消費，比方說心情好壞、經濟原因等。針對此問題，網店可利用「再營銷技術」,包括 Google Ads 關鍵字廣告 (Search Engine Marketing)、Facebook 廣告、Google 聯播網等，讓顧客在離開網店頁面，亦可在 Google 搜尋頁面、Facebook 上再次見到網店的廣告。這種反覆的提醒,有助刺激顧客的購物慾。如此一來，不但可
以針對目標群眾，更可把廣告的效益最大化。

利用社交媒體的廣告，可有助縮小目標群，接觸到更多的潛在客戶。

善用大數據分析

相比起實體店，網店具有可追蹤性，不需要人手的整合，便可有效地掌握客戶、產品的數據，在短時間內可比較到各渠道的廣告效果、各關鍵字的效果等，從而作出具針對性的改善。店主可利用 Google Analytics 監測及蒐集顧客在網站上的行為資料，例如進入了哪頁面、停留的時間等，從而更了解顧客的偏好，再根據各項的行為資料，作出更有針對性的網站設計優化、行銷活動規劃，以增加顧客消費的可能性。

最後，要記住「先做好，再做大」的法則，重新審視你在做的事情，那些事情能帶來正確的流量？運用80/20思維，將你的精力有效分配，專注在那20%最重要而且可以帶來80%效益的事情上，自然會容易找到焦點，並在市場上建立口碑。