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有效網上聲譽管理ORM的八條規則(上)

有效網上聲譽管理ORM的八條規則(上)

僅僅十年前,只有大企業和名人才關心新聞發布(PR)和聲譽管理問題。小品牌好像從不在意這些事,他們對品牌的認知度僅來自於少量客戶的單向反饋,他們僅需選擇忽視公司的產品和服務,因為這些看法對他們影響不大。但是現在,我們生活在一個受眾活躍的時代,人們一直在線上的多個平台表達對品牌和服務的看法。

而且,71%的消費者會通過Google搜索他們想要產品或服務,因此,現在沒有任何一家公司可以承擔得起搜索結果看起來不可信或聲譽不佳的後果。

為了避免所有潛在的問題,這裡有適用於各種規模的企業和行業的在線聲譽管理的詳盡指南,可幫助數字營銷專業人員發現有效的方法來管理其品牌的在線聲譽。

本系列文章要涵蓋的三個要點:什麼是在線聲譽管理(ORM)?為什麼聲譽管理對您的在線業務很重要?如何管理品牌的在線聲譽?

今天我們先為大家分享其中的第一部分。

什麼是在線聲譽管理(ORM)

在線聲譽管理(ORM)是一個多方面的概念,旨在建立公眾對品牌,企業或個人的正面認知。聲譽管理包括監控聲譽,處理任何可能損害品牌的內容或客戶反饋,以及使用策略來防止和解決可能損害聲譽的問題。

在線聲譽管理如何運行?

簡單的說,ORM就是在網絡上監控和管理所有關於品牌聲譽的信息,確保您的業務得到正確的表達,並確保潛在客戶對您的身份和工作印象深刻。

這就是說,在線聲譽管理包含多個渠道,由於一開始很難統籌這些渠道,所以讓我們從PESO模型的角度來思考它們。這是有關該主題的擴展文章:

PESO Model: Implement and Measure the Four Media Types

圖片來自:Spinsucks

付費媒體(Paid Media)

付費媒體即所有需要付費才能展示品牌內容(網站,服務等)的渠道。它包括谷歌廣告,社交媒體廣告,贊助發文或紅人促銷等渠道。

ORM的這一方面非常簡單直接-您可以完全控制自己的展示位置。但是,您必須仔細檢查是否有競爭對手在投放“反對”您的品牌的廣告。

但是,大多數付費媒體平台都針對此類做法制定了嚴格的規則,你只需投訴即可解決這種負面影響。

贏得媒體(Earned Media)

贏得媒體是指您的品牌從外部平台免費獲得的報導。它們包括:

● 外部文章
● 新聞報導
● 博客和視頻
● 論壇
● 一些行業特定的垂直平台如:Glassdoor,Capterra,Trustpilot等

共享媒體(Shared Media)

在您網站的頂部,各種社交媒體的企業帳戶是您的在線企業名片。

在Twitter上的投訴,負面評論以及在Facebook上的低星評價都可能嚴重損害您公司的聲譽並失去潛在客戶。您應該時刻關注Twitter牆上發生的事情像對待實體店的牆壁一樣。

同樣重要的是,您還要跟踪其他社交媒體帳戶中彈出的品牌提及內容,並解決對您的業務造成負面影響的提及內容。

圖片來自:Social Media Tracker Tool

自有媒體(Owned Media)

自有媒體在很大程度上與您的網站和博客相關-這些內容完全由您控制。因此,您應該致力於提升對品牌聲譽和知名度至關重要的頁面排名上。

儘管當您處理自己控制的在線空間時,您的在線聲譽管理工作會變得更加輕鬆,但是請不要忘記您必須建立一個全面的ORM流程。正如Google的Danny Sullivan在談論Google時所說的那樣:“我們不是真相引擎。我們可以為您提供信息,但我們無法告訴您事情的真相。”

他暗示Google將展示您品牌搜索中排名最高的頁面。因此,受歡迎程度很重要,而不是固有真理。因此,您應該專注於品牌提及的所有渠道,並嘗試在所有渠道中管理您的聲譽。

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