疫情下的企業品牌與數碼營銷

疫情為世界帶來了生活新常態，家用媒體及線上科技需求增加，實體活動及戶外廣告需求減少，消費市場在短短半年間起了翻天覆地的巨大變化。香港市場研究公司益普索的市場調查發現，疫情期間市民為避免與其他人有不必要的接觸，近半數受訪者選擇網上購物，近兩成受訪者花更多時間於電子學習及線上課程，而近三分一受訪者更常使用移動支付，令創新科技在全球蔚然成風。

面對著這個充滿著不確定性的市場，品牌想要屹立不倒，需要追蹤消費者認知、市場動態以及消費者偏好，以科技維持品牌能見度，並致力提高品牌適應力。有見疫情帶動全球「宅經濟」，不少商家企業或實體店舖運用社交媒體與顧客保持互動，並針對居家休閒娛樂的趨勢和健康意識的提升推出新產品或新服務，以迎合新時代的消費模式。

持續的疫情令數碼營銷大行其道，由於市民居家抗疫、商圈人流減少，廣告投放從傳統戶外海報、車身廣告、活動贊助等形式轉向新媒體，互聯網、串流媒體、代言人及社交平台成為了企業營銷的新寵。加上現代人對手機高度依賴，令社交媒體在疫情期間發揮了協助用戶隨時隨地接收最新資訊的重要角色，因此研究顯示全球用戶平均每天花費2小時24分鐘在社交網絡和聊天應用上，而且數據持續攀升。

有見及此，不少企業均調整了廣告投放平台的取捨，將營銷預算投放在年輕人熱衷的Facebook、Youtube、Instagram Story、KOL宣傳及其他短視頻平台上，以大數據與人工智能更精準地接觸有興趣或符合條件的用戶，以提高品牌的能見度。不少商戶更在宣傳品牌的同時開拓網上市場、進行營銷活動，瞄準居家及健康的主題，推出速遞或線上服務等，提升市民大眾的消費意欲，期望在疫情陰霾下扭轉局勢。

然而疫情當前，筆者認為企業在增加品牌爆光率、追求利潤之際，更不能忽略企業社會責任，更何況企業若能竭盡所能為社會作出貢獻，在社交媒體推出公益活動或傳遞品牌如何貢獻社會的信息，能有效地建立正面品牌形象，獲得消費者支持。

例如知名運動用品品牌Nike，在社交媒體中利用hashtag進行營銷活動，提倡人們留在家中也要保持鍛煉，希望傳達其永不止步的體育精神與品牌理念；國際名牌集團LVMH將旗下的Christian Dior、Guerlain及Givenchy香水生產線改為生產酒精搓手液並免費送贈給巴黎聖路易醫院；而推動長者就業的本地社企餐廳銀杏館，在社交媒體宣傳其「愛心抗疫飯盒」行動，鼓勵顧客認購「福飯」幫助弱勢社群，向社會傳遞正能量。新冠肺炎疫情不但改變了消費模式，更令市民大眾高度關注企業機構的社會責任，為企業帶來更多充滿關懷、充滿創意、惠及社區的活動與啟發。

「宅經濟」雖在疫情危機下快速崛起，卻絕不會因疫情平復而消逝，相信疫情下的生活新常態將繼續改變新時代的消費模式，因此企業必須擁抱科技，適時改變宣傳渠道、升級產品及服務，掌握數位商機，才能適應如今瞬息萬變的市場生態。筆者期待更多的企業機構能以數碼營銷新思維打造企業品牌，同時在疫情危機當中不忘展現社會責任，與消費者步調一致、共渡時艱。