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Online Shop網店經營策略

Online Shop網店經營策略

網購已離不開生活,一場突如其來、持續不下的疫症,市民盡量減少外出消費轉到網上購物,進一步將香港的網購市場推向高峰。究竟甚麼人在做網購生意?全球開店平台SHOPLINE以該平台的數據發表了《2018下半年至2019年電商白皮書》,揭示香港電子商務業界的數據及剖析店家及買家的特徵和經營網店趨勢。

《白皮書》內容提及,超過四成(41.9%)的店家年齡介乎26至35歲,其次是36至45歲;過半數(55.8%)是女店家。有45%受訪店家為自家品牌,接近40%是代理形式經營,約有7%是企業規模。反映本港的網店以初創品牌小店為主,大型企業亦開始對網店有需求,藉此拓展商機。

因應店家多為女性,加上入場門檻較低,流行衣飾需求高,不難發現這類網店的數目相對較多,佔銷售額約四成(36.7%)。其次,食品飲料、生活家居及美妝合共佔據約三分一銷售額。不過,入場門檻低引伸的問題是市場競爭大,《白皮書》指出,流行衣飾在轉換率(Conversion Rate 最高整體造訪網店次數而成功完成交易的百分比)中只排行中游位置,相反生活家居產品的轉換率最高。

然而純網店方式將趨向飽和,調查發現線上線下的O2O經營模式受到市場的歡迎,超過一半(52.5%)店家同時經營實體店。此外,網上的經營渠道亦從網店擴展至Facebook及其他網上平台,顯示網上零售業務變得多元化。而有90%店家表示,未來會透過社交媒體行銷,甚至利用SEO(51.6%)及以影片、KOL等方式加強宣傳。

報告另一有趣發現是每逢星期三晚上10時的訂單最多,如能提供折扣及免運費的優惠則是最有效的銷售策略,而且能夠帶動回購。因此建議商家可在晚上10時期間舉行限時快閃活動,有助帶動網站流量及提升消費者的購買意慾。

交易額再攀升

於2018至2019年,在SHOPLINE平台上的店家成交總額錄得上升趨勢,大幅增長超過100%。相信經歷這場疫症之後,網購的市場地位將進一步擴大及鞏固。但疫症過後,如何繼續經營就要小心部署,同時一時湧現的網店也做成極大的市場競爭,務必要做好信譽才能留下發展。

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