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Google我的商家Q&A,原來評論不能隨便刪?!

Google我的商家Q&A,原來評論不能隨便刪?!

無論你是像小瑜一樣的新手老闆,或是已經身經百戰的老牌店家,跨入數位時代後,終究認為網路行銷有著基礎的門檻,尤其Googe地圖對於店家的營運影響,可說是越來越大,但許多店主們對於Google地圖,或者是與之關聯的Google我的商家等服務,仍帶有許多疑惑,我們整理了幾個老闆甚至消費者的常見問題,為大家進行解答。

 

我一定要有實體店面才能顯示於Google地圖上嗎?

沒錯!店主一定要有實體店面或明確的 服務範圍,才可使用Google我的商家相關服務。根據Google官方的支援文章,「Google我的商家只適合由業主或員工親自服務顧客的商家,純線上商家並不適用˩;換句話說,如果你是個只經營電子商務的老闆,例如網購或線上拍賣,就不符合Google的規範,自然也不能顯示於地圖上。此外,Google也表明待租/待售的房屋,也不能用這樣的方式,在Google地圖上進行曝光。但如果純線上商家的店主,還是想將自己的服務,曝光於Google各平台上的話,官方則建議使用Google Ads,透過智慧廣告的方式進行宣傳。

 

為何收不到Google寄來的商家認證明信片?

理論上,在完成Google我的商家中,基本的店家資料設定,以及要求進行認證之後,應該會在20天內收到Google跨海寄來,帶有認證碼的明信片。但在實務上,這封重要的明信片由於需經國際郵務流通,經常發生「寄丟」的情況,亦或者在收到信後,實際進行認證時,卻發現認證碼居然失效,這些問題在過去已有不少前例。但是Google及國際郵件是如何作業,我們並無法干涉,只能說要是第一次要求認證明信片卻沒收到,隔段時間後再試一次,終究有較高的機率,等到這封關鍵的信。此外,要求Google寄出認證明信片後,請不要變更店家的地址及其他基本資訊,也能有效避免認證碼失效的情況。

 

Google地圖上的顧客評論,店主可以主動刪除嗎?

消費者評論的力量十分強大,有些店家為了避免顧客的負評,影響到商店的生意或來客意願,所以會刪除消費者在Google地圖上留下的評價,但這邊要告訴所有老闆,Google地圖的評論是無法由店家主動刪除的!但還是有辦法移除部分評價,前提是留言者本身違反了Google規定。根據Google的說法:「唯有違反Google政策規定的評論才需要檢舉。切勿僅因意見不同或單憑個人好惡就檢舉評論。商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時,Google不會介入,因為就任何一種客戶體驗來說,誰對誰錯並沒有一定的判斷標準,」換句話說,評論本身只要沒有違規,即便留下負評,店主檢舉之後Google也不會進行移除,而Google審核評論也需要時間,檢舉後該評價不會馬上消失,店主須耐心等候。

 

Google我的商家可以多人管理嗎?

可以!為了方便店主使用Google我的商家功能,並即時、分工管理店家顯示於Google地圖上的資訊,只要透過後台中的「使用者」功能,新增他人的Google帳號,並指定身分為「擁有者」、「管理員」或 「營業地點管理員」,就能對我的商家資訊進行變更。要注意的是,「營業地點管理員」的權限最小,只能編輯部分資訊、發布貼文或回覆顧客評論;而「管理員」除了不能新增其他使用者與移除整間店的資訊外,其他權限則與擁有者完全相同。

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