Google我的商家Q&A，原來評論不能隨便刪？！

無論你是像小瑜一樣的新手老闆，或是已經身經百戰的老牌店家，跨入數位時代後，終究認為網路行銷有著基礎的門檻，尤其Googe地圖對於店家的營運影響，可說是越來越大，但許多店主們對於Google地圖，或者是與之關聯的Google我的商家等服務，仍帶有許多疑惑，我們整理了幾個老闆甚至消費者的常見問題，為大家進行解答。

 

我一定要有實體店面才能顯示於Google地圖上嗎？

沒錯！店主一定要有實體店面或明確的 服務範圍，才可使用Google我的商家相關服務。根據Google官方的支援文章，「Google我的商家只適合由業主或員工親自服務顧客的商家，純線上商家並不適用˩；換句話說，如果你是個只經營電子商務的老闆，例如網購或線上拍賣，就不符合Google的規範，自然也不能顯示於地圖上。此外，Google也表明待租／待售的房屋，也不能用這樣的方式，在Google地圖上進行曝光。但如果純線上商家的店主，還是想將自己的服務，曝光於Google各平台上的話，官方則建議使用Google Ads，透過智慧廣告的方式進行宣傳。

 

為何收不到Google寄來的商家認證明信片？

理論上，在完成Google我的商家中，基本的店家資料設定，以及要求進行認證之後，應該會在20天內收到Google跨海寄來，帶有認證碼的明信片。但在實務上，這封重要的明信片由於需經國際郵務流通，經常發生「寄丟」的情況，亦或者在收到信後，實際進行認證時，卻發現認證碼居然失效，這些問題在過去已有不少前例。但是Google及國際郵件是如何作業，我們並無法干涉，只能說要是第一次要求認證明信片卻沒收到，隔段時間後再試一次，終究有較高的機率，等到這封關鍵的信。此外，要求Google寄出認證明信片後，請不要變更店家的地址及其他基本資訊，也能有效避免認證碼失效的情況。

 

Google地圖上的顧客評論，店主可以主動刪除嗎？

消費者評論的力量十分強大，有些店家為了避免顧客的負評，影響到商店的生意或來客意願，所以會刪除消費者在Google地圖上留下的評價，但這邊要告訴所有老闆，Google地圖的評論是無法由店家主動刪除的！但還是有辦法移除部分評價，前提是留言者本身違反了Google規定。根據Google的說法：「唯有違反Google政策規定的評論才需要檢舉。切勿僅因意見不同或單憑個人好惡就檢舉評論。商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時，Google不會介入，因為就任何一種客戶體驗來說，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準，」換句話說，評論本身只要沒有違規，即便留下負評，店主檢舉之後Google也不會進行移除，而Google審核評論也需要時間，檢舉後該評價不會馬上消失，店主須耐心等候。

 

Google我的商家可以多人管理嗎？

可以！為了方便店主使用Google我的商家功能，並即時、分工管理店家顯示於Google地圖上的資訊，只要透過後台中的「使用者」功能，新增他人的Google帳號，並指定身分為「擁有者」、「管理員」或 「營業地點管理員」，就能對我的商家資訊進行變更。要注意的是，「營業地點管理員」的權限最小，只能編輯部分資訊、發布貼文或回覆顧客評論；而「管理員」除了不能新增其他使用者與移除整間店的資訊外，其他權限則與擁有者完全相同。